蕭縣小拇指的業(yè)主張書軍本身是行業(yè)外的人，多年前去義烏，看到義烏小拇指門店極其火爆的生意，他心中產(chǎn)生了加盟的念頭。幾番考察，2014年，蕭縣小拇指正式開業(yè)，因為本身沒有經(jīng)驗，張書軍就請了王露作為店長。

王露之前自己經(jīng)營著一家汽修美容店，但是競爭壓力太大，最后黯然退場。來到蕭縣小拇指后，她發(fā)現(xiàn)自己熟悉的汽修門店，原來還有不一樣的打開方式。“先上手的肯定是規(guī)范化，包括車間的6S管理、著裝等等，這些小細節(jié)都是之前自己開店不會注意的地方?！蓖趼墩f，自己開店的時候整天操心各種瑣碎的事，完全沒有注意到一家門店和員工的環(huán)境能給車主帶來的影響。

2017年下半年，蕭縣小拇指的月業(yè)績突然爆發(fā)式的增長，從7萬迅速攀升到15萬，并且在之后的時間里一直保持穩(wěn)定，誤差不會超過兩三千。

15萬的月業(yè)績里，至少有8萬是快修，比之前整體業(yè)績都高。王露坦言說，正是“五大汽車管家保障”的功勞。

“門店因為一直在做口碑和客戶關(guān)系，推廣‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’的步伐就稍微慢了一點，沒想到效果依然這么好，可以說下小拇指總部的眼光至少要領(lǐng)先行業(yè)一年以上。”王露說，“技師參加的還不是去總部的培訓(xùn)，而是大區(qū)組織的在安徽當?shù)氐囊患议T店里的聯(lián)合培訓(xùn)。”當時門店快修技師去培訓(xùn)回來后，門店里的快修業(yè)績就開始突飛猛進。

這不是信口白話，而是數(shù)據(jù)說話。蕭縣小拇指很注重“嘛雀智慧車輛服務(wù)系統(tǒng)”展示給門店的數(shù)據(jù)，“門店業(yè)績開始增長的時候，我就開始關(guān)注系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)了，其實門店的客戶人數(shù)并沒有太大的增幅，就是往常一樣的數(shù)量，但是那些老客戶的單車產(chǎn)值有很大的提升?！?/p>

同樣的客戶、同樣的技師和SA，能讓單車產(chǎn)值提升的，只有產(chǎn)品和服務(wù)了，也就“五大汽車管家保障系統(tǒng)”了。

“剎車、變速箱、發(fā)動機幾個項目開展的都比較不錯，空調(diào)因為過季節(jié)了，所以不是主力項目?！蓖趼痘貞浟艘幌氯ツ陼r候的場景，門店里來的客戶們幾乎都對小拇指新推出的“以養(yǎng)代修”理念十分感興趣，“因為門店之前一直重服務(wù)質(zhì)量，輕易不上新產(chǎn)品，這次動作這么大，大家都很好奇。”

“當然，顧慮肯定有的，比如有的客戶在其他修理店里做過換變速箱油，就反應(yīng)為什么我們門店里的要貴?！蓖趼稙榇撕痛髤^(qū)經(jīng)理請教過，專門邀請了大區(qū)督導(dǎo)到店里現(xiàn)場指導(dǎo)，預(yù)約了兩位要做“TOPG自動變速箱管家保障系統(tǒng)”的客戶和十幾位有意向的客戶到現(xiàn)場，實際感受小拇指的服務(wù)質(zhì)量?！靶Ч隙ê寐铮F(xiàn)場換油，看新舊對比，普通的等量換油換不干凈的，一看就明白了?？蛻粲蓄檻]其實是好事，有顧慮就說明他有意向，只要消除顧慮就行了?！?/p>

同樣的客戶，來到門店里能得到更個性化定制的服務(wù)項目，自然單車產(chǎn)值就要高了。“不過還是要實事求是，客戶的車需要做啥就做啥。做完服務(wù)后要讓客戶第一時間體驗駕駛感的差異。”等到兩三天后，再給客戶回訪，詢問服務(wù)體驗和提醒下次要做的項目時間，給客戶發(fā)一張保養(yǎng)服務(wù)項目日期表，“然后等到下次需要做保養(yǎng)的時候提前幾天通知一下就好了，就不會打擾車主讓他們產(chǎn)生反感?！?/p>

王露說，現(xiàn)在門店里的SA從去年的4個到今年的2個，人手有點不夠了，導(dǎo)致本該還能再增長的業(yè)績有點原地踏步，“肯定要招人嘛，ZOOMM系列機油的潛力就還很大，今年人手不夠推廣力度沒去年推廣‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’那么大了，這應(yīng)該是下一步門店里的重心了?！?/p>

蕭縣小拇指追隨著小拇指總部的腳步，已經(jīng)走在了快速發(fā)展的道路上，業(yè)績翻番只是一個開始，下一步又會有怎么樣的成績呢？